Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Επιστροφών
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ /ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
Πολιτική επιστροφών
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στην Ελλάδα μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα https://www.lifecareshop.gr/.Ακύρωση παραγγελίας
Όταν κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος https://www.lifecareshop.gr/, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα στην ίδια ημέρα που κάνατε την παραγγελία.Για τυχόν επιστροφή των προϊόντων σας μπορείτε να μας στέλνετε το αίτημά σας γραπτώς με e-mail στο info@lifecareshop.gr. Για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας συμβουλευόμενοι τα στοιχεία επικοινωνίας του site μας. Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με κλειστή συσκευασία. Είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Σε περίπτωση που ανοίξετε τη συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να φροντίσετε να το επιστρέψετε σε άψογη κατάσταση, μαζί με όλα τα μέρη και τα εξαρτήματα από τα οποία αποτελείται. Συμφωνείτε να φροντίζετε την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που παραδοθούν σε εσάς μέχρι τη στιγμή που τα παραδώσετε στο κατάστημα μας ή στη μεταφορική εταιρεία ή την εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier).
Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για ελαττώματα ή κακή ποιότητα των προϊόντων που διαθέτει στους πελάτες του. Όλα τα προϊόντα παραλαμβάνονται από τους προμηθευτές συσκευασμένα. Σε περίπτωση που στα παραδιδόμενα προϊόντα αποδεδειγμένα ανευρεθεί ελαττωματικό προϊόν, διατηρείτε το δικαίωμα επιστροφής και αντικατάστασής του με δικά μας έξοδα αποστολής.
Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 15 ημερών τότε η εταιρεία μας δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.
Μεταφορά επιστρεφόμενων προϊόντων
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε εμπορεύματα λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς.Συμφωνείτε να δώσετε στην εταιρεία μας όσο το δυνατό περισσότερες λεπτομέρειες για τη διεύθυνση παραλαβής των εμπορευμάτων, για παράδειγμα όροφος, δυσκολίες πρόσβασης του μεταφορέα/courier, ύπαρξη ασανσέρ, στενές σκάλες, κτλ., προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία παραλαβής από το χώρο που θα μας υποδείξετε. Συμφωνείτε ότι θα υπάρχει κατάλληλη πρόσβαση στο χώρο για την παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
Αν ο μεταφορέας/courier θεωρήσει ότι η παραλαβή των προϊόντων από το χώρο που θα υποδείξετε, μπορεί να προκαλέσει φθορά στην περιουσία σας, θα σας ενημερώσει προφορικώς και θα το καταγράψει στο έντυπο παραλαβής. Μπορεί να υποδείξετε στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών/courier να συλλέξει τα προϊόντα παρά την υπόδειξη αυτή, παρόλα αυτά δε θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία μπορεί να προκληθεί στην περιουσία σας ή τα εμπορεύματα δεδομένου ότι η συλλογή των προϊόντων θα γίνει με την πρέπουσα προσοχή και φροντίδα.
Συμφωνείτε να δώσετε στο συνεργάτη όλα τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε, συμπεριλαμβανομένων όλων των μερών και των εξαρτημάτων που τα απαρτίζουν. Κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από το μεταφορέα θα υπογράψετε ένα έντυπο παραλαβής για να πιστοποιήσετε ότι πραγματοποιήθηκε η παράδοση στο μεταφορέα. Το έντυπο παραλαβής θα σας δοθεί από το συνεργαζόμενο μεταφορέα/courier.
Αν δεν δύναστε να είστε ο ίδιος παρών κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων από το χώρο, μπορείτε να ορίσετε ένα εκπρόσωπο που θα αναλάβει αυτή τη διαδικασία εκ μέρους σας. Ο εκπρόσωπος αυτός θα πρέπει να είναι ενήλικος και ικανός να επιβλέψει την παραλαβή των προϊόντων σας αντί για εσάς.
Επιστροφή αντίτιμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων
Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αναλογεί στην αξία των εμπορευμάτων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή εκτός αν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς.Η επιστροφή του αντίτιμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού μας ενημερώσετε γραπτώς για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων και εμείς δεχτούμε την επιστροφή τους καθώς και εφόσον τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς/courier.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων (Προϊόντα Ιδιωτικής Ετικέτας – Private label)
- την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία
ΔΙΑΦΟΡΑ
- Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.
- Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο ή κάποια προϊόντα από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
- Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
- Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία μας. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση e-mail που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Στο Lifecareshop.gr σεβόμαστε απόλυτα τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 και την ελληνική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα.
Για τη δική σας διευκόλυνση, η διαδικασία μπορεί να ξεκινήσει άμεσα και ψηφιακά, χρησιμοποιώντας το ειδικό «Κουμπί Υπαναχώρησης» που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μας.
1. Προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί το προϊόν
Λόγω της φύσης των προϊόντων του καταστήματός μας (καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής, είδη προσωπικής υγιεινής και ομορφιάς), για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί αυστηρά τις εξής προϋποθέσεις:
- Άθικτη Σφράγιση: Το προϊόν δεν πρέπει να έχει αποσφραγιστεί ή να έχει παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας του.
- Κατάσταση Υγιεινής: Για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται και εξαιρούνται νομικά από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Αρχική Κατάσταση: Η συσκευασία πρέπει να βρίσκεται στην αρχική της άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές, σκισίματα ή αλλοιώσεις, μαζί με όλα τα τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. οδηγίες χρήσης).
- Παραστατικό Αγοράς: Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο αγοράς.
2. Πότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Υπαναχώρηση
- Εντός 14 ημερών: Το δικαίωμα ισχύει αυστηρά για 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της φυσικής παραλαβής του δέματος από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε.
- Χωρίς Αιτιολόγηση: Δεν υποχρεούστε να αναφέρετε ή να δικαιολογήσετε τον λόγο για τον οποίο επιστρέφετε το προϊόν.
3. Η Διαδικασία Βήμα-Βήμα
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα:
- Ψηφιακή Δήλωση: Εντοπίστε και πατήστε το «Κουμπί Υπαναχώρησης» στο site μας. Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία στη φόρμα που θα εμφανιστεί (Όνομα, Αριθμό Παραγγελίας, Ημερομηνία Παραλαβής και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε).
- Λήψη Επιβεβαίωσης: Μόλις υποβάλετε τη φόρμα, θα λάβετε άμεσα ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης λήψης της δήλωσής σας σε σταθερό μέσο.
- Αποστολή του Προϊόντος: Υποχρεούστε να στείλετε πίσω το προϊόν σε εμάς εντός 14 ημερών από την ημέρα που υποβάλατε τη δήλωση υπαναχώρησης.
- Κόστος Επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς (τον καταναλωτή), εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή στάλθηκε λάθος κωδικός με δική μας υπαιτιότητα.
- Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, το εξειδικευμένο προσωπικό μας θα ελέγξει αν τηρούνται οι όροι σφράγισης και υγιεινής. Εφόσον το προϊόν είναι άθικτο, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων που λάβαμε από εσάς (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης, εάν υπήρχαν) εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.